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2018-10-08
創新國際行銷平台電子報 2018年第10期
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創新國際行銷平台電子報 2018年第10期

接軌國際新知-自然語言語意互動

自然語言處理科技正蓬勃發展 專家提出未來預測

  美國軟體企業Riversand Technologies的數據科學與分析計畫主管Vivek Anand預測,未來隨著NLP技術升級,電腦不僅能處理自然語言,更能整體理解自然語言。目前NLP僅限用於推測如生氣或快樂等情緒反應,最終NLP將能理解語言中如幽默、諷刺……等更多的複雜元素。未來NLP亦能與其他科技結合使用,像是臉孔及手勢辨識。將NLP與企業智能結合,將讓企業變得更敏捷有效率。未來如能運用MLP針對備忘錄、電子郵件、報告等大量文件進行自動匯總,對企業領導人而言將是一大福音。

雖然從50年前開始人們就試圖使用運算方法分析人類語言,但遲至最近NLP才在商業及科技領域中獲得成功。目前NLP廣泛運用在如虛擬助理、顧客服務、敏感度分析及翻譯……等領域。目前NLP最受廣泛採用的方法是運用機器學習(Machine learning),像是Google的個人助理 Duplex,能執行複雜任務如打電話幫人安排理髮;及IBM的AI系統Debater,可在與人辯論中清晰表達意見並提出有力的論點。隨著科技持續更迭,NLP將更有用途並能用來理解使用者的真正意圖。虛擬助理將能回答更困難的問題,企業能提供更專業的顧客服務,並根據使用者的真正意圖提供更適合的答案及行動……
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科技對醫療照護業的另一突破?運用NLP提取非結構化醫療數據

  在醫療照護產業中,很多醫生用於預估及診斷的相關資料存於臨床筆記中,常以非結構形式存在於自由文本中。為了促成醫療照護產業持續成長茁壯,業者有必要能夠從這些大量資料中提取數據以便分析及使用。自然語言處理(Natural language processing, NLP)演算法能運用深度學習(deep learning)技術從文本中提取臨床數據,演算法運用訓練模型在文本中找尋相關字詞,如命名實體辨識模型(named entity recognition model)搜尋特定名字,將診斷、程序或藥物代碼……等資料加以分類。

因為醫療照護產業所擁有的原始數據通常很雜亂,因此NLP比起機器學習(machine learning)更能於其中發揮作用,於下舉三個常見的人工智慧(Artificial Intelligence, AI)於醫療照護的運用案例……
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提升顧客體驗 NLP可成為零售與電子商務業者利器

  近來零售及電子商務產業有越發以顧客為導向的趨勢,為維持競爭力,零售業者需提升顧客體驗(customer experience, CX),新興科技如自然語言處理(Natural language processing, NLP)能幫助業者達成此目標。當使用人工智慧(Artificial Intelligence, AI)助理時,電子商務業者須為其增加些許「人性」以提升顧客體驗。AI具有能在許多領域上替代人力的潛力,為改善顧客體驗,業者能應用AI增加消費者及搜尋引擎間互動的效率,以及顧客從網站獲得的回應之質量。NLP是一種能處理顧客要求及最佳化產品搜尋結果的AI科技,以下是數項運用NLP提升顧客體驗的優勢:
  • 1. 打造有效策略
  • 2. 提升消費者回饋
  • 3. 語音識別
  • 4. 個人化機器人
  • 5. 情緒分析
  • 6. 合乎經濟成本的方法

AI能幫助零售與電子商務業者理解目標受眾的需求與期待,業者可運用NLP於分析線上參與度、監控回應顧客需求的品質及微調搜尋結果……等方面。業者最終目標是盡可能提供消費者最佳體驗,如此才能提升顧客好評度並吸引更多忠誠的消費者。
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商業技能提升

數位轉型—賦予企業重新想像的轉變

  如今,大多數企業必須訂立數位策略才能在當今世界中找到方向。一個有效的數位策略首先須重新想像業務過程(business process),接著思考要如何運用科技來達成策略目標。業者雖然需要投資時間及金錢,從消費者角度運用科技以改造業務過程,但是這將對業者大有回報。雖然如此會改變未來企業的庫存管理及搜尋方式等面向,但業者能夠因此了解消費者的基本需求,並透過科技試圖滿足消費者,如此才能確保企業在市場上持續取得成功。

過去5年大數據、分析、雲端等技術在推動數位轉型中扮演了重要的角色,而未來5年新興科技如物聯網、人工智慧、區塊鏈及虛擬/擴增實境將會取而代之,持續推動數位轉型。IoT能用來構建智慧系統,進而運用雲端打造基礎設施及分析能力。業者亦可運用AI演算法及雲端來分析邊界及伺服器端的串流數據,進一步做出智慧決策。除上述的功能外,AI還能為業者搭建「語意檢索」,藉而不斷學習消費者的購買模式,並根據消費者提供如不同活動及上下文等數據來管理庫存。區塊鏈有能夠幫助銀行業節省跨邊境交易時間、保護媒體業的智慧財產權……等功能,將為各個行業帶來新契機。對資訊服務產業,這些新興科技亦能為業者帶來新契機,像是:
  • 1. 幫助業者建造AI、區塊鏈、IoT、VR/AR……等卓越中心。
  • 2. 諮詢服務將能幫助企業重新想像業務過程並提出實現數位策略的方法。
  • 3. 數位商務將轉型成視覺商務(Visual commerce)、對話式商務(Conversational commerce)及IoT商務(IoT-enabled commerce)。
  • 4. 分析服務將可採用機器學習(machine learning)及深度學習(deep learning)新技術來轉型成「洞察力即服務」(Insights as a service, IaaS)。
  • 5. 業者可透過搭建IoT及區塊鏈平台來創造雲端SaaS(軟體即服務,Software as a Service)。
  • 6. 利用VR/AR服務為消費者打造沈浸式體驗,重新想像使用者經驗。

當業者針對核心業務過程「重新想像」後,橫跨多個行業的數位轉型才會真正落實。企業及資訊服務產業若能妥善運用這些新興科技,將能為業者創造眾多的機會及可能性。
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產業活動快訊

Taiwan Healthcare+ Expo 2018臺灣醫療科技展

  臺灣醫療科技展,是臺灣,也是全球首次以醫院為主的展覽。從全人醫療照護需求全方面串連電子、資通訊、生技製藥、創新醫材、精密機械、精準醫療和健康照護產業。為展現臺灣之大健康產業全方位規模,2017臺灣醫療科技展首登場,以出生到終老作為串連主軸,由超過300企業、醫院共同展出、超過1050個攤位之規模,共同勾勒出大健康產業的藍圖,讓國內外開始認識臺灣大健康產業之能量與聲量。

當下值全球大健康產業科技快速蛻變、嶄新市場布局的關鍵時刻,我們亟需跨領域強強聯手,以在新型態醫療大健康產業發展局勢中取得反轉先機!

2018臺灣醫療科技展,希望引領大健康產業趨勢,擴大議題關注,將聚焦三大核心主題:
  • 效率醫療 (Efficient Healthcare)
    應用臨床大數據、AI人工智慧及創新醫材達到高品質、精準的效率醫療
  • 智慧照護 (Smart Healthcare)
    連結行動與物聯科技、友善輔具與新照護服務模式,達到安心、人性的智慧照護
  • 科技健康 (Innovative Healthcare)
    運用個人健康管理新科技與工具、創新製藥技術與產品,達到預防醫學與有效治療

以台灣最具特色之醫療x科技出發,臺灣醫療科技展今年更擴大串聯國內重量級醫學會合作,同期並結合舉辦「全球華裔整形外科醫師大會暨亞洲整形外科論壇」,深度探討醫療臨床與產業合作之應用;另將透過首屆展會成立的華人醫藥創新聯盟,擴大兩岸四地於技術、資金和市場渠道對接規模,並陸續邀請法國、韓國、新加坡、印度和日本等代表團來台商洽合作、以及目標市場之媒體合作,強化展會的商貿能量與國際曝光機會,成為提供國內外最佳醫療、健康、照護等全方面解決方案之規模會展。

展覽時間: 2018/11/29 (四) – 2018/12/02 (日) 10:00 - 17:30
展覽地點:台北南港展覽館1F (115 台北市南港區經貿二路1號)
展覽網址: https://expo.taiwan-healthcare.org/index.php
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